INTERVIEW
von Lena Herrmann
"D2C-Kund:innen müssen digitale Prozesse als einfach empfinden"
Nicht in allen Branchen ist D2C bereits so gut gelernt und angenommen wie beispielsweise in der Fashion- oder Beauty-Industrie. Völlig neu ist das Thema in der der Automobilbranche. Die Elektroautomarke und Volvo-Tochter Polestar setzt auf ein hundertprozentiges D2C-Modell: Sie verkauft ausschließlich online über die eigene Seite Autos an die Kund:innen.
Welche Herausforderungen eine D2C-Strategie für das Marketing eines Unternehmens, aber auch für die gesamte Organisation hat, wie wichtig eine Community ist und warum der Kundendienst bei Polestar zum Telefon greift, das erzählt Marlene Freienstein im exklusiven Interview mit W&V.
Marlene Freienstein
Head of Marketing / Polestar
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